Política de Reembolso
Última actualización: 28 de julio de 2026
1. Naturaleza del servicio
NeuroFlix es un servicio de suscripción digital de acceso inmediato. Al completar el pago, el Usuario recibe credenciales que habilitan el acceso instantáneo a la Plataforma y a sus capacidades de generación.
Esta política describe las condiciones de cancelación y devolución aplicables a dicha suscripción.
2. Cancelación de la suscripción
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento y sin penalización, escribiendo a soporte@neuroflix.pro o por WhatsApp.
La cancelación detiene de forma inmediata todos los cobros futuros. El acceso se mantiene activo hasta el final del período ya abonado; no se pierde el tiempo restante.
Para evitar un cobro no deseado, la cancelación debe solicitarse antes de la fecha de renovación.
3. Derecho de arrepentimiento
Conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño (Ley n.º 8.078/1990), en las contrataciones realizadas fuera de un establecimiento comercial el consumidor dispone de un plazo de 7 días corridos, contados desde la fecha de contratación, para desistir del contrato.
Ejercido este derecho dentro de plazo, se devolverán íntegramente los importes abonados por el Usuario. La solicitud debe presentarse por los canales indicados en el punto 4.
4. Cómo solicitar una devolución
- Escriba a soporte@neuroflix.pro o por WhatsApp.
- Indique el correo electrónico con el que realizó la compra y la fecha del pago.
- Confirmaremos la recepción de su solicitud en un máximo de 48 horas hábiles.
5. Plazos de devolución
Una vez aprobada la solicitud, la devolución se tramita a través de Stripe al mismo método de pago utilizado en la compra. El importe suele reflejarse en la cuenta del Usuario en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco o emisor de tarjeta. Ese plazo depende de la entidad financiera y escapa a nuestro control.
6. Renovaciones
Las renovaciones automáticas posteriores al primer período no son reembolsables, ya que el Usuario dispone del período completo para cancelar antes del siguiente cobro y recibe el servicio de forma continuada durante todo ese tiempo.
7. Supuestos no reembolsables
Salvo lo dispuesto en el punto 3, no se concederá devolución en los siguientes casos:
- Renovaciones automáticas del segundo período en adelante.
- Cuentas suspendidas o canceladas por incumplimiento de los Términos y Condiciones (por ejemplo, compartir o revender credenciales).
- Indisponibilidad puntual de un modelo o capacidad concreta, siempre que la Plataforma siga operando en su conjunto.
- Solicitudes reiteradas con distintas cuentas o métodos de pago con el fin de obtener acceso recurrente sin coste.
8. Contracargos
Le pedimos que se ponga en contacto con nosotros antes de iniciar un contracargo con su banco. La mayoría de las incidencias se resuelven en menos de 48 horas. La apertura de un contracargo sin contacto previo conllevará la suspensión inmediata y permanente de la cuenta.
9. Contacto
Titular: NEUROFLIX INFOPRODUTO LTDA
CNPJ: 65.327.982/0001-76
Domicilio: Av. Pereira Barreto, 1479, Sala 2108 — Baeta Neves, São Bernardo do Campo/SP, CEP 09751-000,
Brasil
Correo: soporte@neuroflix.pro
WhatsApp: +55 11
91034-6676